Démarche Qualité RSE

La Direction de LABBE s’est engagée en 2009 dans une démarche qualité selon le référentiel ISO 9001 :2008  visant l’amélioration de la satisfaction de nos clients et l’amélioration de ses performances à tous les niveaux de l’entreprise

Cette démarche a été couronnée de succès et a abouti à la certification (N° FR10/2224) ISO 9001 : 2008 en Juin 2010 ce qui nous démarque aujourd’hui de nos principaux concurrents.

Dans toutes ses interventions auprès de ses clients et des usagers, la société LABBE entend être toujours plus  Efficace, Réactive, Dynamique et Fiable et s’engage à mettre en œuvre les moyens nécessaires pour cela.

Nous souhaitons aller encore plus loin dans cette ambition en conservant cette certification dans les prochaines années et en développant au maximum nos axes d’amélioration en lien avec nos valeurs.

Efficace

• En mettant en œuvre tous les moyens à notre disposition pour produire le maximum de résultats avec une gestion optimale de nos ressources,
• En répondant avec précision aux demandes et exigences de nos clients dans les délais impartis.

Réactive et orientée client

• Être à l’écoute de nos clients par le biais, notamment d’enquêtes de satisfaction,
• Accroître la satisfaction de nos clients par notre réactivité et par nos conseils,
• Tenir un indicateur des non-conformités et mettre en œuvre les actions correctives et préventifs nécessaires à l’amélioration de cet indicateur,
• Par la sensibilisation de tous nos collaborateurs aux valeurs de l’entreprise (propreté des camions, image de marque de l’entreprise…).

Dynamique

• En anticipant les difficultés (maintenance préventive) et en réactualisant en permanence les moyens et matériels pour rester performants et réactifs,
• Avec une organisation structurée et continuellement améliorée grâce à la mise en œuvre de notre système de management de la qualité (SMQ) et à la surveillance de nos processus.

Fiable pour satisfaire toujours mieux nos clients

• Faire des réalisations dans les règles de l’art en respectant les normes et la réglementation en vigueur,
• Grâce au recrutement de collaborateurs qualifiés, expérimentés et autonomes et en assurant le maintien de leur niveau de formation,
• Rassurer nos clients en étant en conformité avec les normes et exigences métier, par la veille technologique et réglementaire de tous les pilotes de processus.

Dans l’application de cette politique la Direction a pour but d’apporter à nos clients une garantie supplémentaire quant à la qualité de nos prestations et nous permettra de pérenniser les marchés existants tout en accédant à de nouveaux marchés.

La Direction s’engage à mettre en œuvre les moyens nécessaires pour atteindre ces objectifs.

La contribution du personnel

La contribution de chacun est indispensable pour appliquer notre politique qualité et nous permettre de conserver notre certification ISO 9001 lors des prochains audits d’une part et d’autre part, améliorer sans cesse nos performances en :

• Restant à l’écoute des clients ou des usagers et en nous remontant leurs remarques ainsi que tout ce qui n’est pas conforme aux exigences de qualité professionnelle ou à nos engagements,
• Incarnant dans les tenues et dans les comportements l’image et les valeurs de l’entreprise,
• Respectant les procédures qui sont à appliquer dans le cadre de notre activité et proposer éventuellement des améliorations.